Política Integral de Garantías

Mirror Technology comercializa equipos móviles nuevos y, en algunos casos, usados o de exhibición. Los equipos iPhone de exhibición o usados se someten a evaluación de procedencia; los equipos Android comercializados son exclusivamente nuevos, adquiridos a proveedores nacionales.

Mirror Technology certifica que los equipos no presentan restricciones de activación con operadores, bloqueos de IMEI ni otras limitaciones que impidan el uso normal del dispositivo.

Al validar y aceptar las condiciones del producto, el cliente recibirá una explicación detallada de las políticas de garantía y deberá manifestar su aceptación expresa, ya sea de forma presencial, telefónica o por WhatsApp.

Para equipos usados, la garantía será otorgada directamente por Mirror Technology; para equipos nuevos y sellados, la garantía aplicará directamente con el fabricante de conformidad con sus políticas internas vigentes en Colombia.

La garantía para equipos usados o de exhibición tendrá una vigencia de seis (6) meses contados desde la fecha de venta. Cada equipo usado o de exhibición se entregará con cargador original, con el propósito de minimizar el desgaste de la batería y el riesgo de sobrecalentamiento.

Cuando un equipo ingrese a garantía, Mirror Technology dispondrá de quince (15) días hábiles, contados desde la recepción del equipo, para realizar diagnóstico, reparación y notificar al cliente la decisión.

Si la falla se presenta dentro de los primeros quince (15) días desde la compra y dicha falla no es atribuible a golpes, exposición a líquidos o bloqueos por iCloud/servicios equivalentes, el equipo podrá ser cambiado de manera inmediata por otro de la misma referencia y capacidad, siempre que exista disponibilidad en bodega o en el establecimiento comercial.

En caso de reincidencia cubierta por la garantía, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero mientras la garantía se encuentre activa conforme a las condiciones de Mirror Technology.

La garantía cubre cualquier falla atribuible al equipo, salvo las exclusiones establecidas en esta política. Mirror Technology podrá optar por la reparación del equipo o por su reposición por otro de iguales o similares características.

No estarán cubiertas por la garantía, entre otras:

• Problemas de software (sistema operativo, actualizaciones, aplicaciones o programación).
• Bloqueo del equipo por parte de la financiera en el caso que el equipo sea adquirido por intermediación de una entidad de crédito.
• Desgaste natural o pérdida de capacidad/utilidad de la batería por uso normal.
• Daños por mal uso, golpes, deformaciones, exposición a humedad o líquidos, alto voltaje, impactos en pantalla o manipulación no autorizada.
• Defectos notificados en la publicación al momento de la compra.
• Daños estéticos o superficiales (rayones, abolladuras, roturas de plásticos).
• Daños por uso de componentes o accesorios de terceros no originales.
• Daños causados por servicios, actualizaciones o intervenciones realizados por terceros.
• Daños por accidentes, incendios, desastres naturales u otras causas externas.

La garantía se perderá, entre otros casos, por:

• Caídas o golpes.
• Instalación de software no certificado por el fabricante, programas incompatibles, cambios de versión no autorizados o infección por virus.
• Apertura o desarme del equipo por personas no autorizadas.
• Exposición a líquidos o inmersión (salvo que el fabricante establezca lo contrario para una referencia concreta).
• Incidencias informadas y aceptadas por el cliente en la publicación del producto.

El cliente dispone de un (1) día hábil desde la recepción del equipo para informar por los canales de atención indicados en este documento cualquier novedad relacionada con el estado del producto. Transcurrido dicho plazo sin notificación, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción.

Para solicitar garantía, el cliente deberá enviar un correo a serviciocliente@mirrortechnology.com.co indicando: nombre completo, número de identificación, número de factura, modelo del equipo y descripción de la falla.

El equipo debe entregarse en estado de fábrica, con eliminación previa de: datos personales, cuentas en la nube, contraseñas, Apple ID o equivalentes, Find My iPhone o similares, verificaciones de seguridad, aplicaciones o cuentas de terceros y cualquier bloqueo de seguridad. Si el equipo fue adquirido por una financiera, no debe estar bloqueado al momento del envío a garantía.

Mirror Technology no se responsabiliza por artículos no integrales al equipo (carcasas, SIM, tarjetas microSD, protectores de pantalla, etc.).

Durante el servicio de garantía los contenidos del dispositivo podrán ser eliminados, reemplazados o formateados. Mirror Technology y el fabricante no responderán por la pérdida de programas, datos o información almacenada en el dispositivo.

Si el consumidor opta por la devolución del dinero, deberá aportar una certificación bancaria vigente para realizar la transferencia. En ventas por plataformas virtuales, la devolución podrá efectuarse por la misma vía de pago utilizada inicialmente, conforme a la normativa aplicable.